Necesito soporte ahora
Tu sistema presenta un error, no abre, no timbra o está afectando un proceso que necesitas continuar.
Solicitar soporte Soporte técnico Siigo Aspel en México
Soporte Aspel cuando tu sistema no puede esperar.
Si Aspel no abre, no timbra, no calcula correctamente o presenta un error, no necesitas adivinar qué está pasando. Recibe asesoría especializada para SAE, COI, NOI, BANCO, CAJA, Facture y PROD.
- Atención remota en todo México
- Lunes a viernes · 9:00 a. m.–5:30 p. m. CDMX
- Servicios por evento y pólizas de soporte
Empieza por la opción que corresponde a tu situación
Puedes solicitar atención para un problema puntual, utilizar tu póliza vigente o conocer las opciones de acompañamiento disponibles.
Ya tengo una póliza
Si ya eres cliente, escríbenos para reportar el incidente e iniciar el proceso de atención correspondiente.
Reportar un incidenteQuiero conocer las pólizas
Conoce las opciones para empresas que utilizan Aspel constantemente y necesitan acompañamiento técnico durante un periodo determinado.
Conocer las pólizas¿No sabes cuál elegir? Escríbenos qué está pasando. Primero identificaremos tu situación para orientarte hacia la opción adecuada.
Toda la línea Aspel
Soporte técnico para los sistemas Siigo Aspel
No todos los errores se revisan de la misma manera. El diagnóstico considera el sistema, la versión, la configuración y el proceso que estabas intentando realizar.
Soporte Aspel SAE
Facturación, inventarios, costos, cuentas por cobrar, formatos, redes, servidores, documentos y detalle 902.
Solicitar soporte SAESoporte Aspel COI
Pólizas, balanza, DIOT, contabilidad electrónica, interfaces, catálogos de cuentas y asociación de documentos.
Solicitar soporte COISoporte Aspel NOI
Timbrado, código 199, acumulados, cálculos, horas extra, finiquitos, recibos electrónicos, SUA e IMSS.
Solicitar soporte NOISoporte Aspel Facture
Instalación, emisión y cancelación de CFDI, sellos digitales, series, folios y errores del servicio de timbrado.
Solicitar soporte FactureSoporte Aspel BANCO
Movimientos bancarios, conciliación, estados de cuenta, interfaces contables y configuración de cuentas.
Solicitar soporte BANCOSoporte Aspel CAJA
Puntos de venta, cajas, usuarios, impresoras, cortes, inventarios, tickets y operación de sucursales.
Solicitar soporte CAJASoporte Aspel PROD
Procesos de producción, insumos, órdenes, productos terminados, existencias, costos e interfaces con SAE.
Solicitar soporte PROD¿Qué problema tienes con tu sistema Aspel?
No necesitas conocer la causa técnica. Cuéntanos qué mensaje aparece, qué proceso estabas realizando y desde cuándo ocurre.
Aspel no abre o se cierra
Bloqueos, mensajes de Access violation, cierres inesperados o fallas después de una actualización.
Errores de timbrado y CFDI
Facturas o recibos que no timbran, cancelaciones, certificados, sellos digitales, folios y series.
Código 199 en Aspel NOI
Si aparece este código, comparte una captura y el proceso en que ocurrió para orientar la revisión técnica.
Detalle 902 en Aspel SAE
Revisamos en qué operación aparece el detalle y qué comportamiento presenta el sistema antes de proponer cambios.
Contraseña, CDA o activación
Problemas de acceso, cambio de equipo, activación de licencia, liberación o reinstalación.
Instalación, red y servidor
Instalación en equipos nuevos, estaciones de trabajo, rutas, permisos y conexión con el servidor.
Respaldos y bases de datos
Respaldos que no se generan o restauran, mantenimiento, recuperación y revisión de posibles daños.
Reportes, inventarios y contabilidad
Existencias, pólizas, balanzas, DIOT, interfaces, formatos y diferencias en la información.
¿Tu error no aparece en esta lista?
Describir mi problema
Envíanos una captura o escribe el mensaje que aparece en pantalla. Revisaremos qué tipo de atención necesita tu caso.
Opciones de atención
Desde una revisión inicial hasta soporte continuo
La modalidad se define según el problema, la revisión necesaria y la frecuencia con la que tu empresa necesita asistencia técnica.
Valoración inicial
Conocemos la información básica del caso para identificar el sistema, el síntoma y la ruta de atención adecuada.
- Identificación del sistema y su versión
- Revisión del síntoma que reportas
- Orientación sobre el siguiente paso
Diagnóstico Aspel
Si el origen no es evidente, revisamos el sistema y su entorno antes de definir la corrección o el alcance necesario.
- Revisión remota del comportamiento
- Validación de configuración y entorno
- Identificación de riesgos y alternativas
Soporte por evento
Atención para un incidente o requerimiento específico, sin necesidad de contratar una póliza de soporte continuo.
- Un caso o requerimiento definido
- Atención remota en todo México
- Alcance acordado antes de comenzar
Pólizas de soporte Aspel
Para empresas que utilizan Aspel constantemente y desean contar con acompañamiento técnico durante un periodo determinado.
- Atención para distintas incidencias
- Seguimiento de los servicios realizados
- Opciones según las necesidades de tu operación
Importante:
la valoración inicial orienta tu solicitud;
algunos casos necesitan un diagnóstico técnico antes de confirmar la
solución, el tiempo o el alcance del servicio.
Cuéntanos qué sucede. Nosotros te ayudamos a encontrar la ruta.
El soporte comienza entendiendo el problema. Después determinamos si puede atenderse directamente, si necesita un diagnóstico o si conviene una solución de acompañamiento continuo.
Describe el problema
Indícanos qué sistema utilizas, qué estabas haciendo y qué mensaje aparece en pantalla.
Identificamos la ruta
Revisamos si necesitas valoración, diagnóstico, soporte por evento o una póliza.
Realizamos la revisión remota
Con tu autorización, revisamos el entorno, la configuración y el comportamiento del sistema.
Corregimos o definimos el alcance
Realizamos la corrección posible o te explicamos qué acciones adicionales necesita el caso.
¿Necesitas soporte Aspel ahora?
Escríbenos qué sistema utilizas y, si puedes, adjunta una captura del mensaje que aparece en pantalla.
Soporte con criterio técnico
Tu sistema contiene información importante. No debe revisarse a ciegas.
En Grupo Innovaci brindamos soporte técnico especializado en sistemas Siigo Aspel. Antes de realizar cambios, buscamos entender el entorno, el proceso afectado y el alcance del problema.
Nuestro objetivo es ayudarte a recuperar la operación sin perder de vista la información que depende del sistema.
Atención humana
Una persona revisa tu solicitud, comprende el contexto y hace las preguntas necesarias.
Revisión responsable
Consideramos los posibles efectos de un cambio en la configuración y en la operación.
Atención remota en México
Revisamos equipos, estaciones y servidores de forma remota con autorización del usuario.
Solución o ruta clara
Si el caso necesita trabajo adicional, explicamos el alcance y las acciones propuestas.
Privacidad durante el soporte: algunos servicios pueden requerir visualizar configuraciones, respaldos o bases de datos. El acceso se realiza con tu autorización y dentro del alcance del servicio. Consulta nuestro aviso de privacidad.
¿Cómo puedo solicitar soporte técnico Aspel?
Puedes escribirnos por WhatsApp, llamar al 55 1081 3903 desde Ciudad de México o al 237 126 3419 desde otras ciudades. Indícanos el sistema, la versión y qué sucede.
¿El soporte Aspel se realiza de forma remota?
Sí. Podemos revisar muchos casos mediante una conexión remota autorizada por el usuario y brindar atención en todo México.
¿Qué sistemas Siigo Aspel atienden?
Atendemos Aspel SAE, COI, NOI, BANCO, CAJA, PROD y Facture. El alcance depende de la versión y del problema reportado.
¿Puedo contratar soporte Aspel por un solo evento?
Sí. El soporte por evento atiende un incidente o requerimiento específico. Definimos el alcance antes de iniciar el servicio.
¿Cuál es la diferencia entre un evento y una póliza?
El evento atiende una necesidad puntual. Una póliza de soporte Aspel ofrece acompañamiento para distintas incidencias durante un periodo determinado, según el plan contratado.
¿La valoración inicial es lo mismo que un diagnóstico?
No. La valoración permite conocer el síntoma y orientar la solicitud. El diagnóstico implica una revisión técnica más profunda del sistema y su entorno.
¿Pueden revisar respaldos o bases de datos?
Sí, cuando el caso lo requiere y autorizas la revisión. El manejo de la información se limita al alcance del servicio y a nuestro aviso de privacidad.
¿En qué horario atienden las solicitudes?
La atención técnica humana se realiza de lunes a viernes, de 9:00 a. m. a 5:30 p. m., horario de Ciudad de México. Puedes dejar tu mensaje por WhatsApp fuera de ese horario.
Soporte Aspel para resolver un incidente o acompañar tu operación
Atención remota para usuarios y empresas en México.